I-Connect007编辑团队采访了Digi-Key公司产品管理高级经理Levy Olson和卓越运营高级经理Kelsey Lawrence，探讨了元器件供应情况，如何解决当下持续的供应紧缺难题。Levy和Kelsey分享了一些有关假冒产品的统计数据，并介绍了Digi-Key如何确保库存储存的元器件都是正品。

 

 

 

Levy Olson 和 Kelsey Lawrence

 

Nolan Johnson：我最近系统性地参观了圣何塞的EMS工厂。每到一家工厂，我都会问公司的业务情况，常听到的答复是：“如果我们能找到元器件，就会非常棒！”

我在其中一家工厂的某个仓库角落内看到了很多装得满满的元件盘，带我们参观的工厂员工介绍说这批元器件价值200万美元，工厂在等着另一批价值500美元的元器件到货，然后才能开始PCB组装。我知道这些肯定不是确切的数字，但仍说明了工厂的现状。

Digi-Key是面向样品生产及批量生产的全球经销商，Digi-Key对目前行业现状肯定有很多深刻见解。是否可以介绍目前的市场现状？

 

Levy Olson：你说的情况我们也有所耳闻。有一些特定的元件需要很长的交付周期，这些元件影响了生产周期。我们内部将这些元件称之为“金螺丝”。只有采购到这些元器件才能开始制造产品。半导体可能受影响更严重，与其他产品对比，半导体更难找到直接替代品。比如微控制器，几乎不可能找到直接替代品。

 

Johnson：我们在主流媒体上都能看到有关半导体的消息。英特尔和其他制造商纷纷宣布在美国境内和全球范围内建造新的半导体工厂，以此来扩大产能，增强供应链弹性。与此同时，半导体的预估需求曲线仍然超过了计划的产能增加目标。Levy，你认为半导体面临的问题是否得到了缓解？

 

Olson：我认为会变得越来越好，但这个过程可能需要一段时间。我们谈到了供应短缺，但在过去两个季度里，Digi-Key的订单数量已经超过了之前。所以说现在市场内的元件短缺不一定是因为制造商停产造成的，而是因为需求量太大。

未来6~12个月内的需求会决定产品的供应情况。库存会降低、交付时间会缩短。目前没有发现特别严重的问题，但不同的技术确实面临着不同的挑战。现在有些产品的交付时间已经在缩短了。

 

这些照片是Digi-Key在收到客户产品，启动退货审查（Return Material Authorization，简称RMA）后拍摄的

 

Johnson：所以说即使生产量没有剧增，但交付周期也有所改善？你认为为什么会出现这种状况？

 

Olson：整个疫情期间，工厂被关停，最近这种情况已不常见。现在工厂均以高产量运行。供应紧缺真的只是因为需求太强劲。

 

Johnson：工厂能正常运行，但物流和分销仍然是主要问题？

 

Kelsey Lawrence：你是说Digi-Key作为接收方面临的物流和分销问题吗？确实是有这种情况，但客户不会因此投诉我们。我知道偶尔会收到客户的请求，需要我们采取一些纠正措施，而我们只能找到供应商解决这种问题。这种情况下，供应商一般会说，“行业目前就是这种现状。我没办法给出纠正措施，没法告诉你们交货周期延长的确切原因，现在全球都是这样。”我们会听到一些不满意的声音，但很常见。人们已经习惯了这种情况，所以也会相应地调整预期目标。

 

Johnson：我猜你会用增加库存的方式来管控制造商的延迟交付情况，对吗？

 

Lawrence：目前是供应商掌控整个局面。如果需求量太大，那我们也无能为力。大多数时候，我们都是处于相同的境地。

 

 

Johnson：我听到有人说收到元件时要进行额外的测试。因为EMS公司有时不得不想尽各种办法采购元器件，也就造成他们可能接受灰色市场的货源。现在他们面临供应短缺的问题，又要按时交付产品，假冒元器件也借此机会流入市场。

 

Lawrence：的确如此。

 

Johnson：Digi-Key如何确保仓库里的元器件都是合法的正品？你们如何控制？

 

Lawrence：客户依赖我们，是基于双方的诚信。首先，我们会以授权分销商的身份直接向制造商采购产品，而不会从不信任的渠道采购产品。

对我们而言，最有可能掺进假冒伪劣产品的环节就是客户的退货。我们肯定能保证发出的产品是货真价实的正品元器件，但我们会接到客户的投诉，有可能是因为产品出现了故障，也可能只是因为客户表示订错了元器件，收到的元器件是他们用不上的。当我们接收到这些退货时，我们有防伪控制方案。我们在防伪措施方面获得了AS 6496标准认证。

处理客户退货的部门会根据外观以及元器件上的标签、封装和可追溯性等标记来检验退回的实际产品。可追溯性是检验潜在可疑假冒产品、降低库存中流入假冒产品风险的最有效手段。我们从原始收据到客户交付，都有可追踪性验证。每次收到退货时，我们都要重新检验退回的产品是不是我们发出去的产品。也就是说我们既会根据纸质文件来确认，也会根据实体产品的特征来确认。如果鉴别出问题，我们会启用另一套定制化流程，请产品分销技术人员来验证确认。这些技术人员会采用14个额外步骤来验证产品的真伪，用肉眼和显微镜同时判断产品外观。

如果怀疑收到的是假冒产品，我们会展开全面调查，联系客户和原始制造商及合作伙伴，请他们协助我们展开调查。如果我们对退回的产品存疑，会对问题产品设置5年隔离期，其间客户无法采购该产品。我们会确保该产品不会再流入供应链中。

 

Johnson：这个过程非常长。

 

Lawrence：确实非常耗时。可是只要我们找到了是哪一方发出了问题产品，这种流程对于接收端的客户以及我们的供应商而言都是非常有利的。我认为让所有公司了解Digi-Key对待假冒产品的严谨态度很有必要。

 

Johnson：你可以量化描述Digi-Key进行的反假冒产品工作吗？一般情况下，会同时进行几项调查？

 

Lawrence：我的答案会让你很惊讶。实话讲，今年我们已经开展了4次全面的假冒产品调查。

 

Johnson：只有4次？我以为会有更多。

 

Lawrence：我认为次数之所以非常少，是因为我们的调查流程非常稳健。在答应客户退回货品之前，我们会预先进行调查，根据他们提供的照片和信息来确定货品的发出日期和批次编号。如果客户反馈说产品在使用中出现故障，这就是除了日期和批次编号以外，我们会利用到的第一个关键信息，以此来验证可追溯性并启动验证流程。如果我们无法验证货品的原产地，就不会答应客户退回出问题的产品。如果客户态度非常坚定并且能通过某种方式证明他们确实是从Digi-Key采购的元器件，我们会答应他们退回货品，但会把这些货品标记为“正在接受检查”。

如果我们能证明（通常情况下是可以的）客户声称从我们这里采购的假冒产品实际并不是我们发出的，我们会隔离查验这些产品并将问题上报到GIDEP（全称为Government-Industry Data Exchange Program，即政府/行业数据交换项目）网站。GIDEP是政府和行业间的合作活动。Digi-Key利用GIDEP来查看并报告可疑假冒产品或已经被证实的假冒产品。我们通过在GIDEP上发布相关信息来帮助电子行业的其他公司了解必要信息，从而预防或减少供应链上的类似假冒产品。

 

Olson：我认为最近的供应紧缺也导致客户更不愿意退货了。正如你所说，他们会在EMS仓库里放置价值200万美元的元器件，等着其他元器件到货后进行组装。我认为今年退货量并不像往年一样多。

 

Andy Shaughnessy：有些人在设计PCB时发现有的元器件需要50周的交付时间，对于这种情况，你对这些设计师有什么建议？你可以推荐一些方案吗？这个问题要怎么沟通？

 

Olson：我们有专门为客户服务的技术支持团队。如果客户需要寻找替代元器件，我们可以帮他们选择产品。当然了，首选元器件之所以会缺货也是因为这些元器件是最受欢迎的。但对于那些新型设计而言，我们仍有很多库存元器件。目前，有些并不是很受欢迎的元器件也变得很紧俏了。

我们的网站上列出了很多元器件，如果想找到合适的元器件，有时有点困难。有些人将这些元器件称之为“沉睡的美人”。这些元器件之前出于某种原因销售不佳，但需求量的上涨消耗掉了最受欢迎的元器件，于是这些元器件突然就变得热销了。如果确实有亟需使用的元器件，我建议提前订购这些元器件，因为我们的管理流程真的很严格。我的建议是，找到并询问我们：“这是我想生产的产品。你们仓库里有什么元器件能帮我们实现这个目标？”可能我们提供的元器件不是你的首选，但至少能让你把业务运行起来。

 

Johnson：Digi-Key一直从事元件料带拆分业务，特别是对于小批量样品生产。但你们的业务不局限于此。你们也会给批量生产供货，只不过元件料带拆分是最前沿的业务，是大部分Digi-Key工程设计群体从事的业务。

对于同一元器件，你们如何管理这两种特有需求？如何平衡这两种需求？

 

Olson：这一点很困难。一般情况下，制造商会分配特定数量的元器件。在元器件需求量很大的情况下，有时Digi-Key会限制客户单次购买同一元器件的数量，因此，我们就能尽可能广地分配库存，也就是从一家客户买到所有库存元器件变成了更多客户可以买到元器件。我们不会把本已经分配给别人的元器件又重新分配给批量生产的买家。元器件的购买方式是先到先得。

如果客户从我们的网站上看到库存为零，他们可能会理解为我们也没有购买到任何元器件。但实际情况并非如此，我们只是通过让客户提前订购的方式分销了这些元器件，所以库存流动性没有体现在网站上。我们能够购买到这些元器件，只是不会体现在网站上。所以说找我们提前订购更有可能采购到所想要的元器件。

 

Barry Matties：你们也在寻找新的供货渠道吗？有没有一些供货渠道主动来联系你们？

 

Olson：我们的反假冒产品政策里规定了只能从签署过合同的供应商那里采购部件。我们绝不会向不供应微芯片的渠道采购微芯片元器件。供应商至少要达到我们制定的反假冒产品标准，才可能从他们那里采购元器件。总是有新的渠道找到我们推销产品，但我们严格落实反假冒产品政策，只要不符合，就会将他们拒之门外。

今年是我们增加供应商最多的一年，目前已增加了250家供应商。

 

Matties：这是新的市场产能，还是只是分配给Digi-Key的产能？

 

Olson：大多数是因为新市场的兴起，所以我们可以承担得起之前承担不起的供应商产品线及产品。

 

Johnson：Kelsey和Levy，感谢你们接受采访。

 

Lawrence：谢谢你们。

 

Olson：谢谢。

 

案例

 

上图给出了客户声称他们于2020年直接向制造商购买的产品。

下图为客户声称于2018年从Digi-Key购买的产品。经验证，Digi-Key从未收到过原始制造商日期代码为+436的产品，该日期代码存在疑问。通过Digi-Key工厂收到的日期代码可追溯性报告得到了确认，这些是运回公司的产品，确认存在可疑问题。

返回的产品存在导线弯曲，部件有划伤、凹陷，可能有烧伤等问题。部件看起来已变形（不一致纹理）。分析结论是：Digi-Key证明这些部件似乎是假冒产品，且不承担发运假冒产品的责任。我们使用产品可追溯性报告确认Digi-Key未收到、贮存或发运客户退回Digi-Key的产品。这些部件目前处于隔离状态。（本案例来自Digi-Key已发布到GIDEP的现有历史案例。）

 

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