质量不仅仅是行为，而是一种工作方式。每个人都可以说自己有质量意识，但随着时间的推移，符合要求的行为规程可能会被抛在脑后；工具慢慢磨损、落满灰尘，直至最后被丢弃。当不能持续集中精力关注或更新行为规程时，人类通常会选择“忘记”，跳过某些必要步骤，或最终完全停止实际行动。所以，必须定期审查工具，以确保工具都已准备就绪，随时可用。
在质量领域，这意味着要不断重温作业说明书、维护程序、回顾培训和保持工作场所意识。我们可以通过多种方法来完成这一系列要求。本文将概述一些过去对我很有效的理念，也许会对你有所启发。
培训
培训的重要性不言而喻。除非我们知道自己在做什么，否则无法完成生产或管理日常运营。必须要有一个强有力的培训计划，包括学习工作程序或作业说明书。当员工对需要执行的任务有疑问时，他们应该能够随时查阅到这些文件。然而，仅仅有可用的文档是不够的，应定期审查员工对工作程序或作业说明书的掌握情况。但对于员工来说，偶尔培训或考试一次也是不能满足工作要求的，应至少每年一次考查，以确保其持续掌握熟练的技能和必备的知识。考查可以发现和纠正员工不足之处。
测验
针对员工创建有关任务或流程的随机测验是将重要项目放在首要位置的好方法。可以从具体的作业说明、工作流程审查、客户互动或公司政策中摘录出测验内容。这些不一定是绩效评估，但可以更多地衡量具体项目运作的动态，以及是否需要采取“必先利其器”的行动。
视频教程
每个人都可以通过不同的方式学习。有些人只需阅读文档，就可以完全掌握其中的内容。有些人往往是视觉学习者，因此视频教程可以成为有力工具。有很多创建教程的方案，可以是基本的PowerPoint教程或幽默的涂鸦视频，甚至可以是现场视频。这种方法可使学生/员工参与到活动中，为学习提供了强有力的载体。
审计
一提到审计，往往就会陷入恐惧和焦虑。然而，审计并不是为了让人产生恐惧，而是审查制程、作业说明、生产区域的工具等，目的是确保一切按预期进行，并确定可能需要注意的问题。审计包括某个工作区中的员工简单检查工具和用品、设备和一般工作环境，更深入地审查关键绩效指标（KPI），以确定是否保持了预定的产出。
质量管理体系（QMS）评审
最后，QMS按SO9001的要求应接受定期评审。如果工具年久失修，如何用其调控工艺运转？应审查作业说明、程序和公司政策，以确保准备好文件，以及所需工具随时支持团队需要。
切记：工欲善其事，必先利其器。
Todd Kolmodin任Gardien Services USA公司质量副总裁，电气测试和可靠性领域的专家。如需阅读往期专栏或联系Kolmodin，可单击此处。
