Frank Lorentz

 

编者按：上期腾辉电子为我们分享了最近原材料涨价的热点问题，得到了广泛关注。这样我想起了去年疫情之前我们的出版商Barry Matties有幸参观了腾辉国际集团在德国基尔夏因博兰登市的工厂，采访了腾辉国际集团欧洲中部总经理Frank Lorentz。在采访中提到物流是Frank最关注的焦点，现在看来还是非常有前瞻性的布局，本期我们为您回顾采访的内容，让您了解其中的缘由。

有趣的是Frank原来在报纸行业，而不是PCB行业。他非常擅长物流管理。正如Frank所说，在报纸行业，如果产品晚一天上市，那么它只能用来当包鱼的纸。他将这种思维模式带入了层压板分销业务。

高效的沟通是物流的关键，因此Frank每天早晨都会从5分钟的团队会议开始。别看时间只有5分钟，这是一个站着开的会议，让大家快速了解一天中的优先事项并相互交流所需的信息，5分钟足够了。正如Frank所说，每个人都必须了解其他人在做什么。

当与Frank一起参观Ventec集团的工厂时，他会一遍又一遍地使用“标准”一词：制程、产品和包装标准等。正如他所说：“确保制程正常运行和提高效率同样重要，这是我们必须做的工作，但如果一项标准无法实现，就不是一个好标准。”

Frank营造了一种持续改进的文化。从新员工进厂的第一天开始，无论他们应聘的是什么职位，第一周都会在车间工作。Frank说：“我们拥有持续不断的制程改进文化，其中包含许多具体步骤。最近公司通过了ISO 9001重新认证审核，没有任何不符合项。自2016年以来，我们的系统已通过ISO 9001：2015认证，这是对我们整个团队的辛勤工作以及为所有客户的利益而制定的质量战略成功的认可，并补充了针对公司主要生产地点的认证——AS9100 D版和IATF 16949:2016。”

以下是在我们参观基尔夏因博兰登市的工厂之后对Frank进行的采访。

 

Barry Matties：Frank，可以先简要介绍一下您的背景吗？

 

Frank Lorentz：我是一名物流专家，从1997年开始工作。过去，我曾在Ingram Micro公司工作，负责思科系统公司的欧洲物流工作，直到该公司关闭。此后，我曾在德国最大的报社担任供应链经理，之后又在同行业的一家德国最大的报业分销商内工作。

 

Matties：您加入Ventec公司时没有层压板相关行业背景，但却带来了物流相关经验，您进入Ventec公司时，担任什么职位？

 

Lorentz：我开始担任生产经理，还接管了物流工作。

 

Matties：公司需要在很多方面进行改进，当您进入这样的公司时，采取了什么策略？

 

Lorentz：首先，必须知道机器的运行方式，必须创建基准，为每个人建立最高水平的质量标准。

 

Matties：谈论基准时，需要记录过程并获取制程每个步骤的性能指标。您如何确定首先要处理的最重要领域？

 

Lorentz：要成功并持续地改进制程，需要了解产品和制程，因此我与同事一起研究了每台机器及其任务，并自己搞懂如何改进。我查看了包装的重量，了解了机器的运行方式，弄清楚可以进行哪些优化以提高整体效率和质量。

 

Matties：您与操作员进行了交谈，并了解制程流程以及他们对生产线的看法，因为他们最清楚什么有效，什么无效。那您的目标是什么？如何确定工作领域的优先级？

 

Lorentz：我和同事们在订单最多的机器上一起工作了解工作原理，积极参与了整个过程。关注点始终是客户，并据此设定关键目标，例如我们要如何在公司全球网络内在正确的时间向正确的客户交付正确质量的产品，同时还要考虑每个区域当地的需求。要根据客户的要求和我们对他们的服务承诺，确定所有的改进和每一项的优先权。

 

Matties：拥有详细的信息可以使业务运行更加顺畅。

 

Lorentz：是的，我们应该使其成为企业标准，因为不能将问题产品发送给客户。

 

Matties：高效率，可节省时间和金钱。

 

Lorentz：而且最重要的是要确保在正确的地点获得正确的商品。

 

Matties：客户也能够赢得成功。

 

Lorentz：Ventec公司提供多种产品，可以快速将其交付给客户。我们有两套方案，对于经常购买相同尺寸产品的老客户，或有寄售库存的客户，直接从我们在中国大陆或台湾地区的制造厂发货。当然，我们还可按特定的数量或尺寸进行定制订单。

 

Matties：是从Ventec 中国大陆的工厂发货吗？

 

Lorentz：是的，来自中国大陆或台湾地区。我们可以根据客户的要求裁切成一定尺寸或者提供少量仅5到10张的板材。

 

Matties：可以根据客户的需求进行调整。

 

Lorentz：是的，我们的生产组织发架构生了很大的变化。我们有能力快速交付，如果你早上提交订单，并且公司有库存的材料，当天就可以发货。我们的产品始终快人一步，通过提前准备订单来满足客户的需求。如果有突发的事，会将其纳入任务时间表，不仅高效，而且能够处理突发事件或紧急请求，因为我们已经完成了交付日期的工作，所以留有余地。

Matties：参观过程中，我感觉到在改进生产设备时，不仅要发现存在浪费的环节，还要发现那些需要改进流程的地方。

 

Lorentz：当我加入公司时，感觉是整个车间和仓储区域都得到了充分利用，想要增加产能时，就要求找到其他外部空间。从外部空降的我很质疑这种观点。我专注于如何改善整个制程流程，使现有设施不仅可以提高制造效率，而且可以更有效地利用空间，在不占用额外资源的情况下，使空间得到扩展，这正是我们实施的方法。最明显的效果就是节省，例如租金，而设施流程也更加高效。此外，我们满足了关键设备的冗余需求，使业务变得非常稳定，并且在需要时还具备添加其他新设备后可提供的产能。

 

Matties：需要像您这样的人进入公司，进行基准测试，然后对方法或资源配置进行制程改进。这是一个完整的过程。

 

Lorentz：旁观者清，我拥有新的视角优势，能够在所需的新设备上进行投资并改善工作流程，而无需增加工厂面积或占用额外的场地。

 

Matties：尽管您没有行业经验，但是在物流和系统思维方面的经验却提供了一种新观点，这通常是公司所没有的，因为他们只看到自己所知道的事情，而不是从崭新的角度来审视。

 

Lorentz：是的，我在物流方面的专业知识可以缩短周转时间，并确保客户在需要时得到所需的东西。如果需要，我们会从任何地方直接将产品发送给客户。我有订单管理方面的经验，并且知道物流市场的发展，确保Ventec公司为客户提供的服务。亚马逊不接受两周之内的交付时间，我们也不接受。

 

Matties：我回想起在参观工厂期间您提到的一个观点，就是在出版业中，如果您的报纸或杂志迟到一天才出现，那么它们唯一的用处就是做包鱼的纸。

 

Lorentz：在出版业的十年中所学到的是没有延迟或句号，无论发生什么情况，都有一个绝对必须发送的日期，不会有延迟，也没有机会推迟交货，必须具有创造力和头脑，才能理解和管理订单物流过程，并始终控制进出的库存。

 

Matties：准时的另一个挑战就是库存管理，要确保在正确的时间和正确的地点安排正确的库存，以将其发送给客户，并在客户期望的日期到达客户手中。

 

Lorentz：对，这就是供应链管理，需要很多的技术，始终有适当的产品发送是一项艰巨的工作，因为你必须清楚地了解未来，同时还要对当前和过去的模式保持分析。很难知道客户想要什么，特别是当没有购买记录时，就没有任何数据可以帮助了解需求，因此也需要储备洞察将来的能力。

 

Matties：当物流需要在正确的日期将正确的材料提供给客户时，您甚至更改了半固化片的运输方式，要求必须在周五前完成运输，这样它就不会在周末呆在卡车里了。

 

Lorentz：比如为了确保意大利和西班牙的客户收到商品，我们会在星期二将其寄出，以便最迟在星期四或星期五收到，要是晚些时候再运输，有可能在周末不得不将货物停放在仓库或卡车中，这样就无法控制环境影响，也无法控制和优化产品离开我们工厂到送达客户工厂的时间。

 

Matties：这些是因为您的视野不局限于工厂，才考虑得更为全面。您考虑了物料离开工厂的情况以及物料到达接收地之间的过程。

 

Lorentz：最重要的不是何时寄出货物，因为客户对此并不感兴趣，他们感兴趣的是何时收到完好的货物，这很重要。有许多小细节可能会产生重大影响，例如，我们甚至要查看天气预报来评估运输过程中可能需要的保护措施。我们以能够在72小时内在整个欧洲准时交付产品的能力而感到自豪。

 

Matties：最大的挑战是什么？

 

Lorentz：由于Ventec公司在全球的每个业务部门对各自的市场和客户都有不同的要求，因此主要挑战之一就是将各种新流程集成到现有流程中。每个独立运作的部门都要与其他业务部门（例如英国、美国、中国大陆和台湾地区的业务部门）整合，在不断进行的众多变更中，始终存在一些新的挑战。

 

Matties：您说的这件事引起了我的注意，就是将新流程集成到现有流程中，这要求人们以不同的方式完成现在的工作，您如何使您的团队认同流程持续改进的观点？

 

Lorentz：每个人做事的方式都不同，我们不仅通过定期持续的内部和外部培训，还通过授权他们自主决定。你必须制定明确的目标，与团队互动的同时保持相互尊重，就会得到好的结果。

 

Matties：参观期间提到每天的五分钟会议，这是快速短暂的立会而不是座谈会。我从中可以看到，您得到了大家的支持，因为他们的意见正在被听到。开会是一回事，但感觉自己作为一个团队成员被倾听和被回应是另一回事。

 

Lorentz：这是文化和领导能力的问题。就像是一支足球队，教练不会射门，但是没有教练，足球队不会赢得比赛。在团队中，每个人都需要知道自己的作用，例如谁在防守，谁负责努力进球，每个人都必须了解自己在团队中的位置，同时要有能力去做决定和提出自己的想法，这一点很重要。

 

Matties：您已经对系统进行基准测试，寻找了关键流程，并重新定义了团队文化。对于所有这些，最终受益的是客户。谈一谈你们的客户获得的益处。

 

Lorentz：我们可以灵活地响应每位客户的需求，并以最快的速度和最高的质量加速运行，因为每个人都知道该怎么做。首先是拿起电话或阅读电子邮件，然后将需求准确、简洁地传达给工厂，我们一直在为客户考虑，包括他们的需求以及如何最好地满足需求。

 

Matties：我们之前提到过这一点，但对成本的影响主要体现在利润、客户满意度、效率提高、产能增加和成本降低等方面。通过有效利用工厂空间，您无需在租金上花费更多的钱，因此所有这些加起来都降低了成本。如何评价您对Ventec的成本产生的影响？

 

Lorentz：一切都是为了改善客户服务，希望他们能体验到改进，例如持续缩短交货时间，每次都能收到状态完美的高质量产品。如果你今天打电话给我，而且很紧急，我们将竭尽所能交付产品。客户也获得了更大的灵活性，因为他们不需要自己保留大量库存作为安全缓冲，相反他们知道Ventec公司可以完美、快速地交付。

 

Matties：对于客户而言，您的意思是说他们不必保留过多的库存而节省资源，因为他们信赖你们。

 

Lorentz：他们可以更有信心，因为产品可准时到达。

 

Matties：要想知道自己的努力是否成功，需要考虑哪些关键措施？

 

Lorentz：第一是质量，第二是合适的库存，并改进货物包装以便随时发送，可以将货物快速完美地发送给我们的客户。工厂的清洁度也非常重要，我们这样的全球性公司始终保持一致的标准并不断改进，以达到坚定和持续的承诺。

 

Matties：同样，好处是您不必租用另一栋建筑，这是大家甚至可能没有意识到的无形收益。

 

Lorentz：是的，主要好处是更快的周转时间和更少的库存。无论你对客户的承诺如何，这都会产生更好的库存控制。例如，你可能与客户达成为他们保留库存的协议，你可以更好地管理库存，这对我们公司和客户来说都能降低成本。改进的包装可提高运输质量和控制。避免由于没有认真计划而在周末等任何情况下占用库存，确保产品以最好状态到达客户手中。在参观期间，我们谈到了由于这个原因而特别做出的改进，包括为每一组物流过程的货物拍照，使得我们在每个阶段都有记录，以确保其在到达用户时保持最佳状态。

 

Matties：您会给想改善他们业务的人提供什么建议？

 

Lorentz：保证质量，倾听客户的要求，并以最好的方式满足客户要求。此外，训练有素、有满足感和动力的员工是成功的关键。

 

Matties：受益匪浅。谢谢。

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