在David Dibble 24岁的时候，他用仅有的5000美元在车库里建立了自己的PCB公司。他的公司目前销售利润达一千万美元的印刷电路板制造公司，拥有200位员工。I-Connect007与David合作，提出了 Biz Brain IQ Test（商业头脑测试）方法，我们过去几个月在I-Connect007出版物中向读者提供了这个测试。以下是170名完成测试的人员的综合反应，剖析了我们的行业。
通过学习W. Edwards Deming、Peter Senge,、Buckminster Fuller、 Ilya Prigogine和John S.Bell的研究成果，David成为了工作场所系统改进的专家。从1990年开始，他便一直在培训和咨询使用《领导者和管理者的四个新要求》作为可靠的的可持续组织改革模式，获得了显著的成果。如今，他是Dibble Leaders的总裁。
Biz Brain IQ测试的最高得分为200，平均分为120，而我们见到的最高分为167。
对于结果和答案的讨论
这一问题可能有点太过简单，因为最佳答案不止一个。一个公司的文化大部分由“最高管理层的思维模式”所塑造。说完这一点，我们发现“价值观”和“憧憬”是“最高管理层思维模式”的一部分。“任务”在某一点上也属于其中一部分。我们甚至可以说，公司制度很多情况下是来自“最高领导层的思维模式”。
这一问题开始涉及到成为一名优秀管理者的关键所在。最佳答案为“成为一位系统思维者”，但我们可以注意到，仅仅13％的回答者选了这一答案，而50％的回答者选择了“让员工成功”。有趣的是，要让员工获得成功很困难，除非他们工作的系统以一种基于系统的方式得到了最优化。“立刻采取行动解决难题”通常是种糟糕的选择，因为驱使大多数管理者的“站在那里——什么都不做”原则并不是最佳选择。在理解问题（系统）之前采取一些行动通常都会让事情变得更加糟糕。如果我们没有将工作系统最优化，怎么能让“员工承担责任”？记住，大约94%的结果是人们工作系统的功能，而不是员工的工作努力程度造成的。大多数时候，我们衡量结果的时候都将其归因于员工，而我们衡量的是由系统造成的结果。
这一问题用几种方式对回答者进行测试。首先，这涉及到系统思维的核心，并表明回答者是否为系统思维者。最佳答案是“系统思维及工具”。
仅仅10.71%的回答者选择了最佳答案,而38.57%的回答者选择了“憧憬、任务和价值观念”。如果憧憬、任务和价值观念不包括系统思维及工具，很难让人们或公司取得成功——或者至少以最佳的方式取得成功。其次，尽管广泛接受的习惯作法，即“领导进行特殊工作培训”仅仅是不正确。但这种作法给系统添加了变化，使得他们随着时间变得不再那么有效率。性骚扰相关培训很重要，在工作场所性骚扰本身就是一个文化问题，在培训本身生效之前，就必须得到更高水平的处理。“政策和程序”有用，但通常仅限于训练员工。取而代之，围绕最优系统建立政策和程序。
这一问题关注回答者对系统思维的理解。这个问题只有一个最佳答案，这是绝对的。你是一个系统思维者或者不是。如果你是一个系统思维者，那么你对此完全了解。如果你不是一个系统思维者，或者只是在成为系统思维者的道路上，你将不会做出完全了解的反应。系统思维很像学习一门外语。首先，我们将外语翻译回我们的本土思维，使它有意义。 随着我们取得进步，我们能够让越来越多的东西回到本土思维。通过不间断的实践，有一天，我们达到了一个阶段，不必再进行回译。 我们简单地用外语思考。在那一阶段，我们能达到流利程度。 系统思维可能是一个祸根，当你在系统中思考时，通常根本上很难相信工作场所中，所有非系统性思考根深蒂固的存在于绝大多数领导者和管理者身上。
这一题关注思维及工具。最有用而且强有力的一个系统优化工具是80/20规则。帕累托原理告诉我们，通常20%的变量能创造出80%的输出。当你看向你的衣橱时，你会发现，你80%的时间都在穿衣橱里20%的衣服。大多数系统也一样。如果你想最有效地利用你的系统，要识别出变量中关键的20%。实际上，作为领导者或是管理者，你希望员工只在他们系统/项目的关键性的20%上工作。
这里最佳答案是“我只处理我前20％的重要问题”。与之接近的排名第二的回答是“我把事情按照合适的顺序排列”。然而，请注意，除非你刚开始就确定了关键的20％，否则将无法对事情进行正确的排序。 “我处理最急迫的事情”，这种做法是错误的，除非有人做了系统工作，已经了解了什么是最紧迫的，具体而言，了解了关键20％。“ 我处理我认为最好的事” 多半是错误的。 除非数据表明你认为的最好的确实是最好的，你通常都在处理错误的根本原因的问题或症状。
这里的最佳答案是“优化系统以及发展员工”。如果领导者专注于优化系统和发展员工，员工和客户都将觉得受到重视和照顾。 “让人们成功”是第二名的答案，因为它需要优化系统和发展员工。 “优化系统”排第三，“发展员工”排第四。“为客户提供价值”获得将近30%的票数，但这是错误的专注方向。相比其他方面，客户满意度和收到的价值更多是获得快乐、具备系统文化的员工、管理和领导。 事实上，一些研究表明，随着时间的推移，客户会公司和员工有一样的感觉。
很容易看出，“将系统看作问题的根源”在这里是最好的答案。如果94％的问题是系统相关的，你为什么会看其他的地方？从系统思维的角度来看，这里没有其他好的回答。尽管“安排最优秀的员工处理问题”是一种传统的方法，但却有严重的缺陷。除非“最优秀的员工”采用基于系统的方式，否则问题的解决就如同灭火行动，没有可持续的解决方案。问题的其余答案也有缺陷，在某些情况下，会使事情变得更糟。在没有系统知识的情况下采取任何行动都只是乱来，会给已经承受压力的系统的增加变化。
这里最佳的答案是“完善或优化几个关键系统”。几个关键系统拖了公司的后腿，在大部分情况下，没有比对它们进行优化更能提高绩效的。因为所有的系统是相关联的，对关键领域进行优化会给整个组织甚至是客户和供应商带来协同效应。第二个最佳答案是降低实际花费。系统优化自然降低了实际花费，而且通常是明显降低。在某些环境下，员工才是真正的问题所在，这要求我们“为关键领域招聘新员工”。但是记住，招聘新员工并不能改变结果，除非系统得到了优化。如同招进新员工，在某些情况下，我们必须“运用最新的信息技术”。要知道，即使是在绝对需要的情况下，运用新技术费时更长，甚至比估计的最高预算更加昂贵。“通过团队建设使员工团结起来”可能会给公司带来短期的发展，但如果没有系统工作，这不会长久。其他的答案选择通常会使得绩效更差，而不是更好。
这一问题的答案可能让很多人惊讶。最佳答案是“100%情感”。实际上，每一个人所做的决定都是由情感能量驱使的，只是后来受到逻辑的支持。无论我们是在电子表格中运行数字、挑选礼服，或是订购甜点，机制都是相同的——情感处于逻辑之前。 想想这可能如何影响你的决策。 注意，大多数领导者和管理者认为逻辑驱动情绪，而不是情绪驱动逻辑。 你与100%情感驱使的方向偏离的越远，你的回答就越糟糕。对于那些不信服的人，我们与怀疑的执行主管一起做了练习证明了这一点。
这个问题真的是领导者和管理者的镜子。 毫无疑问，工作场所大部分挫折产生的根本原因是“领导不力”，“直接管理不善”，以及人们不能在工作中感到成功的“糟糕体系”。 顶级管理的头脑塑造了公司的文化。 领导者的贫乏或错误思维相当于陷入困境的文化。 糟糕的直接管理影响了大多数员工的工作场所的每一个方面。 糟糕的制度在毫无胜算的情形下限制了员工。美国70％的劳动力脱离了工作场所，不是吗？ 如果我希望对世界范围内的领导和管理进行任何改进，那就是系统思维。 无论领导或管理有多么糟糕，系统思维将做出戏剧性的改善。
加分题
你们中有一些人对想要为公司和员工提供可持续系统优化，我为你们准备了最后一道加分题：
进行深度可持续性优化，同时进行基于系统的员工培训的平均利润率是多少？
这一问题的答案可以在下面的分数总结后找到。
Biz Brain IQ 测试旨在向你介绍系统思维的力量，以及领导力和管理在利用该能力方面的作用。这一测试挑战了许多未经证实的关于领导力和管理的旧观念。这也是一个机会，能让你感觉到你与其他领导者和管理者相比，你的系统思考能力所处的位置，并学会使用系统优化工具作为你解决问题的最佳办法，显着提高你的公司成绩。
查看你的分数，如果你有疑问，欢迎你随时联系我进行提问。
得分
150-200——你是天才领导者或管理者。你可能排在领导者或管理者的前1-2%。你的业务很可能比你的竞争者要做的好得多。你可能被公认为你的产业和商业的领导者。
130–149——恭喜！你在很大程度上是一位好的领导者或管理者。对比你的竞争者，你的业务很可能进行得很顺利。你可能被视为你的产业领导者。
110–129——你位于平均水平，有点实际领导者或管理者的样子。你的业务可能跟竞争者处于类似的水平。你的公司可以运营得更好。
90–109——你的系统知识和发展员工的能力位于平均水平之下。你的商业有时可能在挣扎，需要进行系统优化以及发展员工。
89或更低——你很难持续解决问题、鼓励员工和发展业务。你的业务充满戏剧化，以及到处都是需要紧急处理的问题。你会感觉无法适应或是筋疲力尽。
加分题答案
答案为A：300%-1000%。因为这样的投资回报在大多数企业中是非常罕见的，对于大多数领导和管理者来说，这是一个很难达到的数字。 然而，在从事这类工作的25年中，300-1000％的第一年投资回报率是绝大多数都能实际达到的回报率。 这个问题的关键是要让领导者和管理者考虑他们能够如何提高以及为员工和公司带来最大利益。 PCB
参考
- Dibble Leaders的Biz Brain IQ 测试
David Dibble是主讲人、培训师、顾问、执行教练和系统思维家。在超过25年时间里，他都在进行关于工作场所的咨询和培训，主要专注于他的基于系统的书籍。《工作场合的新要求》。联系Dibble，请点击这里。
